Livraison, retours & remboursement
📦🔄 POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS & REMBOURSEMENTS – TEARAPY
(Dernière mise à jour : Novembre 2025)
1. Zones de livraison
Tearapy livre actuellement en :
- France métropolitaine uniquement
Les livraisons vers la Corse, Monaco, les DOM-TOM et l’international ne sont pas encore disponibles.
2. Transporteurs
Les colis sont expédiés via :
- La Poste (Lettre Suivie ou Colis Suivi)
- Colissimo
- Mondial Relay
Le transporteur dépend du poids, du format du produit et de l’option choisie lors de la commande.
3. Délais de préparation
Les commandes sont expédiées sous :
⏳ 2 à 4 jours ouvrés
(Hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles)
4. Délais de livraison
Une fois expédiée :
- France (La Poste / Colissimo) : 5 à 20 jours ouvrés
La livraison se fait directement dans votre boîte aux lettres selon le transporteur sélectionné.
⚠️ Tearapy ne peut être tenue responsable des éventuels retards liés au transporteur.
5. Frais de livraison
Les frais varient selon :
- le transporteur
- le poids
- l’option choisie
- le montant de la commande
Ils sont affichés avant paiement.
6. Suivi de colis
Un email contenant le numéro de suivi est automatiquement envoyé après expédition.
Vous pouvez suivre votre commande via :
- Le site du transporteur
- Votre compte client
- Les emails d’actualisation automatiques
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Si l’adresse renseignée est erronée :
- Le colis peut revenir à Tearapy
- La réexpédition sera facturée au client
- Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le produit n’est pas retourné en bon état
8. Colis non reçu / déclaré livré
Si votre colis est indiqué "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins
- Vérifiez auprès de votre bureau de Poste
- Vérifiez l’adresse indiquée
- Contactez le transporteur
- Contactez Tearapy
Une enquête sera ouverte.
⚠️ Aucun remboursement ou renvoi ne peut avoir lieu avant la clôture de l’enquête.
9. Droit de rétractation (14 jours)
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours dès la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
❗ EXCEPTION
Les produits digitaux (ebooks, fichiers téléchargeables) :
→ Ni remboursables, ni échangeables, dès le premier téléchargement
(article L221-28 du Code de la Consommation)
10. Retours : conditions et procédure
✔️ Procédure :
Pour tout retour, merci de contacter : support@tearapy.com
Joindre impérativement :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos nettes du produit concerné
Après analyse, le service client vous indiquera :
- si un retour est nécessaire
- si un renvoi sans retour est possible
- ou si un remboursement est accordé directement
11. Frais de retour : qui paie ?
✔️ À la charge du client :
- Produit qui ne convient pas
- Changement d’avis
- Droit de rétractation
- Erreur d’adresse lors de la commande
✔️ À la charge de Tearapy :
- Produit défectueux à la réception
- Produit endommagé à la réception
- Produit incorrect envoyé
- Décision exceptionnelle du service client
Dans certains cas, Tearapy peut vous autoriser à conserver le produit sans retour.
12. État des produits retournés
Pour être acceptés, les articles doivent être :
- non utilisés
- en parfait état
- accompagnés de leur emballage d’origine
Tearapy se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit ne respecte pas ses trois conditions réunies.
13. Remboursements
Le remboursement s’effectue :
- après réception du produit retourné
ou - après validation du défaut par le service client (photos acceptées)
✔️ Délai moyen :
3 à 14 jours ouvrés selon la banque et le prestataire de paiement.
14. Produits digitaux (ebooks, fichiers téléchargeables)
Pour les fichiers numériques :
- aucun retour possible
- aucun échange
- aucun remboursement après téléchargement
(Cadre légal : contenus numériques délivrés immédiatement)
L’acheteur est responsable du stockage du fichier téléchargé.
14. Contact – Service Retour
Pour toute question : support@tearapy.com