Livraison, retours & remboursement

📦🔄 POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS & REMBOURSEMENTS – TEARAPY

(Dernière mise à jour : Novembre 2025)

1. Zones de livraison

Tearapy livre actuellement en :

France métropolitaine uniquement

Les livraisons vers la Corse, Monaco, les DOM-TOM et l’international ne sont pas encore disponibles.

2. Transporteurs

Les colis sont expédiés via :

La Poste (Lettre Suivie ou Colis Suivi)
Colissimo
Mondial Relay

Le transporteur dépend du poids, du format du produit et de l’option choisie lors de la commande.

3. Délais de préparation

Les commandes sont expédiées sous :

⏳ 2 à 4 jours ouvrés
(Hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles)

4. Délais de livraison

Une fois expédiée :

France (La Poste / Colissimo) : 5 à 20 jours ouvrés

La livraison se fait directement dans votre boîte aux lettres selon le transporteur sélectionné.

⚠️ Tearapy ne peut être tenue responsable des éventuels retards liés au transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais varient selon :

le transporteur
le poids
l’option choisie
le montant de la commande

Ils sont affichés avant paiement.

6. Suivi de colis

Un email contenant le numéro de suivi est automatiquement envoyé après expédition.

Vous pouvez suivre votre commande via :

Le site du transporteur
Votre compte client
Les emails d’actualisation automatiques

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse renseignée est erronée :

Le colis peut revenir à Tearapy
La réexpédition sera facturée au client
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le produit n’est pas retourné en bon état

8. Colis non reçu / déclaré livré

Si votre colis est indiqué "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu :

Vérifiez auprès de vos voisins
Vérifiez auprès de votre bureau de Poste
Vérifiez l’adresse indiquée
Contactez le transporteur
Contactez Tearapy

Une enquête sera ouverte.

⚠️ Aucun remboursement ou renvoi ne peut avoir lieu avant la clôture de l’enquête.

9. Droit de rétractation (14 jours)

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours dès la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

❗ EXCEPTION

Les produits digitaux (ebooks, fichiers téléchargeables) :
→ Ni remboursables, ni échangeables, dès le premier téléchargement
(article L221-28 du Code de la Consommation)

10. Retours : conditions et procédure

✔️ Procédure :

Pour tout retour, merci de contacter : support@tearapy.com

Joindre impérativement :

votre numéro de commande
une description du problème
des photos nettes du produit concerné

Après analyse, le service client vous indiquera :

si un retour est nécessaire
si un renvoi sans retour est possible
ou si un remboursement est accordé directement

11. Frais de retour : qui paie ?

✔️ À la charge du client :

Produit qui ne convient pas
Changement d’avis
Droit de rétractation
Erreur d’adresse lors de la commande

✔️ À la charge de Tearapy :

Produit défectueux à la réception
Produit endommagé à la réception
Produit incorrect envoyé
Décision exceptionnelle du service client

Dans certains cas, Tearapy peut vous autoriser à conserver le produit sans retour.

12. État des produits retournés

Pour être acceptés, les articles doivent être :

non utilisés
en parfait état
accompagnés de leur emballage d’origine

Tearapy se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit ne respecte pas ses trois conditions réunies.

13. Remboursements

Le remboursement s’effectue :

après réception du produit retourné
ou
après validation du défaut par le service client (photos acceptées)

✔️ Délai moyen :

3 à 14 jours ouvrés selon la banque et le prestataire de paiement.

14. Produits digitaux (ebooks, fichiers téléchargeables)

Pour les fichiers numériques :

aucun retour possible
aucun échange
aucun remboursement après téléchargement
(Cadre légal : contenus numériques délivrés immédiatement)

L’acheteur est responsable du stockage du fichier téléchargé.

14. Contact – Service Retour

Pour toute question : support@tearapy.com

Pays/région