FAQ

Vos questions les plus fréquentes, nos réponses en toute transparence.

Quels types de produits proposez-vous ?

Tearapy Store propose une sélection d’accessoires dédiés au rituel du thé : infuseurs, tasses, théières et objets de décoration.
Notre collection allie design, bien-être et esthétique pour transformer chaque pause thé en un instant de douceur et de beauté.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés.

Pour recevoir votre produit, il faut compter entre 5 à 20 jours ouvrés après réception de l'email de confirmation d'expédition de votre commande et selon le pays de livraison.
En effet, nous travaillons directement avec nos fournisseurs, sans intermédiaire, ce qui nous permet de vous proposer le meilleur rapport qualité prix.

Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

La livraison est assurée par la poste en colissimo ou lettre suivie et vous est directement livrée à votre domicile.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?

Rassurez vous, cela est tout à fait normal car nous travaillons avec différents fournisseurs, les envois peuvent donc se faire en différé afin de vous faire attendre le moins possible. Nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts. Vous pourrez parfois recevoir votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours) 

Quels sont les modes de paiement ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) et via PayPal. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce à notre partenaire de paiement certifié. Nous n'acceptons pas les chèques bancaires.  

Dans quels pays livrez vous ? 

Nous livrons dans le monde entier et GRATUITEMENT (selon période et promotions en cours) en France Métropolitaine, au Canada et à la Réunion.

Comment entretenir mes accessoires Tearapy ?

Chaque fiche produit contient des conseils d’entretien spécifiques.

De manière générale :

- Les articles en verre borosilicate passent au lave-vaisselle (programme doux).

- Les éléments en acier inoxydable se nettoient facilement à la main et sèchent sans trace.

- Les chemins de table en gaze se lavent à la main ou en cycle délicat à froid.

Prenez soin de vos objets Tearapy, ils vous le rendront bien.

Proposez-vous des infusions ou du thé ?

Oui, très bientôt 🍃
Notre gamme d’infusions en vrac pour thés et infusions glacées sera disponible prochainement.
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Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi.
📩 Par e-mail : contact@tearapystore.com 

📱 Ou via le formulaire de contact sur notre site (rubrique “Contact”).

Nous répondons à chaque message avec soin, dans un délai moyen de 24 à 72h ouvrées.

Vous adorez nos produits, comment en parler ? 

N'hésitez pas en parler de vive voix à vos ami(e)s,  votre entourage mais aussi à partager notre page et produits sur les réseaux sociaux. 
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Bonne visite à vous et bon shopping !